Pořádek
v reklamacích
a vratkách
Díky tomu šetříte čas a zlepšíte spokojenost zákazníků.
Vše na jednom místě
Zahoďte papírové reklamační formuláře, Excely a další zbytečné nástroje. Stačí jeden a funkční – Reklamačník.
Spokojení zákazníci
Zákazníci jsou neustále informovaní o stavu případu a všechny dokumenty mají ihned po ruce.
Vždy máte přehled
Díky přehledné administraci, analytikám a reportům už nikdy nezmeškáte lhůtu pro vyřízení případu.
Úspora času i peněz
Nebudete ztrácet čas hledáním reklamačních listů, potvrzení a dalších dokumentů k případu.
Zbavte se papírů a evidujte s námi
Všechny dokumenty, které budete potřebovat vám vygenerujeme na jedno kliknutí. Můžete je také rovnou odeslat zákazníkovi e-mailem.
Připraveno
na všechny platformy
Naše aplikace funguje na většině zařízení – stačí mít webový prohlížeč a přístup k internetu. Vše je optimalizováno i pro mobilní a další dotyková zařízení, jako například POS pokladny.
Naše integrace
Díky integracím na externí systémy bude vyřizování vratek a reklamací ještě jednodušší.
Funkce, které oceníte.
PDF dokumenty
Pro každý zaevidovaný případ vytvoříme automaticky protokol ve formátu PDF z vyplněných dat. Automaticky ho i pošleme zákazníkovi v e-mailu, není třeba nic tiskonut.
Integrace na Shoptet a PrestaShop
Naše doplňky pro Shoptet a PrestaShop přidávají ještě více funkcí jako např.: Import objednávky, automatické generování dobropisů a další.
XML feed s produkty
Máte e-shop na míru nebo kamenné pobočky? Produkty můžete importovat pomocí XML feedu.
Integrace na Zásilkovnu
Máte e-shop na míru nebo kamenné pobočky? Produkty můžete importovat pomocí XML feedu. Standardně podporujeme formáty Money S3, Heureka a Zboží.cz – není problém na míru vytvořit napojení na další systémy.
SMS a mailové notifikace
Případ je vyřízen? Zákazník dostane SMS i e-mailovou notifikaci a je vyrozuměn se způsobem vyřízení. Zároveň dostane i potvrzení o vyřízení v PDF.
Portál zákazníka
Každý případ může zákazník sledovat pomocí unikátní URL adresy, kterou obdrží v e-mailu. Portál obsahuje informace o stavu případu a zboží.
Editovatelné šablony
Všechny šablony – SMS, PDF a e-mail můžete kompletně editovat a přizpůsobit si tak komunikaci se zákazníkem podle svého.
Hodnocení případů
Můžete sbírat cennou zpětnou vazbu od zákazníků. Ti mohou pomocí portálu hodnotit spokojenost s vyřízením případu. Všechna data uvidíte pouze vy v administraci.
Reklamačník
vyvíjíme v Čechách.
Reklamačník začal jako interní systém na správu reklamačních případů v roce 2017.
Od té doby jsme přidali stovky funkcí a napojení, které tvoří jádro systému, jak ho znáte dnes. Při vývoji úzce spolupracujeme s kamennými obchody i e-shopy.