Pořádek v reklamacích a vratkách
Pro kamenné prodejny i e-shopy
Spokojení zákazníci
Zákazníci jsou neustále informovaní o stavu případu a všechny dokumenty mají ihned po ruce.
Vždy máte přehled
Díky přehledné administraci, analytikám a reportům už nikdy nezmeškáte lhůtu pro vyřízení případu.
Úspora času i peněz
Nebudete ztrácet čas hledáním reklamačních listů, potvrzení a dalších dokumentů k případu. Reklamace i vratky mohou zákazníci zadat sami přímo na webu do 10 vteřin.
Připraveno na všechny platformy
Naše aplikace funguje na většině zařízení – stačí mít webový prohlížeč a přístup k internetu. Vše je optimalizováno i pro mobilní a další dotyková zařízení, jako například POS pokladny.
Napojení a integrace
Díky integracím na externí systémy bude vyřizování vratek a reklamací ještě jednodušší.
Zbavte se papírů a evidujte s námi.
Funkce, které oceníte.
Více zde
PDF dokumenty
Pro každý zaevidovaný případ vytvoříme automaticky protokol ve formátu PDF z vyplněných dat. Automaticky ho i pošleme zákazníkovi v e-mailu, není třeba nic tiskonut.
Integrace na Shoptet a PrestaShop
Naše doplňky pro Shoptet a PrestaShop přidávají ještě více funkcí jako např.: Import objednávky, automatické generování dobropisů a další.
XML feed s produkty
Máte e-shop na míru nebo kamenné pobočky? Produkty můžete importovat pomocí XML feedu.
Integrace na Zásilkovnu
Máte e-shop na míru nebo kamenné pobočky? Produkty můžete importovat pomocí XML feedu. Standardně podporujeme formáty Money S3, Heureka a Zboží.cz – není problém na míru vytvořit napojení na další systémy.
SMS a mailové notifikace
Případ je vyřízen? Zákazník dostane SMS i e-mailovou notifikaci a je vyrozuměn se způsobem vyřízení. Zároveň dostane i potvrzení o vyřízení v PDF.
Portál zákazníka
Každý případ může zákazník sledovat pomocí unikátní URL adresy, kterou obdrží v e-mailu. Portál obsahuje informace o stavu případu a zboží.
Editovatelné šablony
Všechny šablony – SMS, PDF a e-mail můžete kompletně editovat a přizpůsobit si tak komunikaci se zákazníkem podle svého.
Hodnocení případů
Můžete sbírat cennou zpětnou vazbu od zákazníků. Ti mohou pomocí portálu hodnotit spokojenost s vyřízením případu. Všechna data uvidíte pouze vy v administraci.
O nás
Reklamačník.cz hrdě vyvíjíme v Čechách
Reklamačník.cz začal jako interní systém na správu reklamačních případů v roce 2017. Od té doby jsme přidali stovky funkcí a napojení, které tvoří jádro systému, jak ho znáte dnes. Při vývoji úzce spolupracujeme s kamennými obchody i e-shopy.